Wie erfolgreich ist Ihr Online Marketing?
Mit Telefon-Tracking machen Sie Ihre Erfolge messbar.

Wissen Sie eigentlich, wie viele Besucher auf Ihrer Webseite gewesen sind und anschließend bei Ihnen angerufen haben? Mithilfe von Telefon-Tracking (auch als Call Tracking bekannt) werden Anrufe gemessen und ausgewertet. Dank dieser Technologie haben Sie wertvolle Daten zu Ihren Online-Marketing-Kampagnen zur Verfügung. Dadurch sind Sie in der Lage, Ihre Online-Marketing-Strategie zu optimieren.

 Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Steigern Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen
    Call-Tracking-Daten helfen Ihnen, die Performance Ihrer Online-Marketing-Kanäle zu messen. So können Sie Ihre Online-Marketing-Strategie optimieren. Im Idealfall erhalten Sie mehr Anrufe.

  • Behalten Sie den Überblick
    Sie erhalten detaillierte Call-Tracking-Berichte zu Ihren einzelnen Marketingkanälen. So können Sie jederzeit verfolgen, wie viele Anrufe generiert wurden und wie erfolgreich Ihre Marketing-Kampagnen sind.

  • Verhindern Sie Streuverluste
    Mithilfe von Telefon-Tracking können Sie erkennen, welche Marketingkanäle wirklich profitabel sind und Anrufe generiert haben. Somit können Sie Streuverluste vermeiden.

Wie funktioniert Telefon-Tracking?
Auf Ihrer Webseite wird Ihre eigentliche Rufnummer gegen eine sogenannte Call-Tracking-Nummer ausgetauscht. Dafür verwenden wir eine Weiterleitungsnummer, die ohne Umwege auf Ihre Telefonnummer weiterleitet. Sie und Ihr Anrufer merken nichts von der Umleitung. Die Call-Tracking-Nummer ist keine 0800-Rufnummer, sondern hat die gleiche regionale Vorwahl wie Ihre eigentliche Rufnummer.

Vier Gründe für Telefon-Tracking

0 Mrd.
Menschen weltweit haben ein Smartphone*
0%
aller Kunden ist es wichtig, während der Kaufphase das Unternehmen anrufen zu können**
0 Mal
werden Anrufe häufiger konvertiert als Web-Leads***
0 Mrd.
Anrufe werden voraussichtlich bis 2020 getätigt****

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Informieren Sie sich hier umfassend über folgende Themen

Telefon-Tracking in Verbindung mit Google Analytics

Eine Integration von Telefon-Tracking in Google Analytics ist eine ideale Kombination, da Google Analytics Ihnen zahlreiche Daten zur Verfügung stellt.

  • Die Integration ist schnell und einfach
    Der Call-Tracking-Anbieter übermittelt die gesammelten Call-Tracking-Daten an Google Analytics.

  • Die Berichterstattung wird vereinfacht
    Wenn jemand Ihre Call-Tracking-Nummer anruft, wird der Anruf direkt in Ihrem Google-Analytics-Account vermerkt. Sie sehen alle relevanten Daten auf einen Blick.

  • Individuelle Analyse und Berichte
    Sie können nach Ihren Wünschen Zielvorhaben für Anrufe setzen.

Call Tracking Matelso Zielvorhaben
  Beispiel Google Analytics (iOS App), Quelle: Google Analytics

Ausführliche Berichterstattung

In unserem nächsten Beispiel sind in drei Monaten insgesamt 354 Anrufe eingegangen. Auch hier machen die organische Suche und der Kanal Direct den größten Anteil der Anrufe aus. Die Conversion-Rate des Kanals Direct schneidet mit 0,96 % überdurchschnittlich gut ab.

Ihre Google-Analytics-Auswertung mit Telefon-Tracking

Mithilfe der Analyse können Sie sehen, wie erfolgreich die einzelnen Marketing Kanäle (Organic Search, Direct, Paid Search, Referral, Display) in einem gewissen Zeitraum gewesen sind.

In unserem Beispiel sind in ca. einem Monat insgesamt 84 Anrufe eingegangen. Durch die organische Suche und den Kanal Direct wurden mit rund 30 % bzw. 26 % die Mehrheit der Anrufe generiert.

Matelso Call Tracking Beispiel Werbemaßnahmen-Bericht
Beispiel Marketingkanäle in Google Analytics (Desktop), Quelle: Google Analytics

Telefon-Tracking in Verbindung mit Google Ads

Call Tracking für Ihre Google Ads hilft Ihnen, den Erfolg Ihrer Google-Ads-Kampagne zu beurteilen. Unserer Erfahrung nach ist das Ziel unserer Kunden, Anrufe von Neukunden zu erhalten. Telefon-Tracking misst die Anrufe von Nutzern, die über eine Google-Ads-Kampagne auf Ihre Webseite gekommen sind und im Anschluss die Call-Tracking-Nummer gewählt haben.

  • Transparenz
    Sie können jederzeit nachvollziehen, wie viele Anrufe Ihre Google-Ads-Kampagne generiert.

  • Keywords sind identifizierbar
    Mit der Messung der Anrufe können Sie Ihre Google-Ads-Kampagne optimieren. Sie sehen, welche Keywords die meisten Anrufe liefern. Gleichzeitig können wir diese Keywords mit einem höheren maximalen Cost-per-Click (CPC)-Gebot schalten.

  • Maximieren Sie Ihre Anruferzahl
    Mithilfe von Call Tracking wissen Sie, zu welcher Zeit bei Ihnen die meisten Anrufe eingehen. Sie können dann Ihre Google Ads mit dem Werbezeitenplaner zu bestimmten Zeiten schalten.

Ihre Google-Ads-Auswertung mit Telefon-Tracking

Wenn Sie in Ihrer Google-Ads-Kampagne Telefon-Tracking verwenden, erhalten Sie einen detaillierten Call-Tracking-Bericht.

Call-Tracking-Daten bis auf Keyword-Ebene

Sie sehen welche Suchanfrage zu einem Anruf bei Ihnen geführt hat. Dadurch sind gezielte Optimierungsmaßnahmen auf Keyword-Ebene möglich. Der Rufnummernaustausch ermöglicht Ihnen den Werbeerfolg anhand von Fakten zu bewerten. Darüber hinaus stehen Ihnen Daten zur Verfügung, mit denen Sie die Google-Ads-Kampagne gezielt auf weitere Anrufe optimieren können.

Call Tracking Kundenreporting Google Ads
Kampagnen Reporting-Tool von Heise RegioConcept
Telefontracking in Google Ads
Keyword-Analyse im Kampagnen Reporting-Tool von Heise RegioConcept

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Die Einrichtung von Telefon-Tracking im Detail

Die regionale Call-Tracking-Nummer richten wir bei unserem Dienstleister für Sie ein. Diese Nummer setzen wir in der Anruferweiterung Ihrer Google-Ads-Anzeige ein. Findet ein Kunde Ihre Anzeige, und tippt auf dem Smartphone auf die Telefonnummer, gelangt er ins Anrufmenü und kann Sie direkt kontaktieren. Gewählt wird die Call-Tracking-Nummer, wobei der Anruf direkt zu Ihrer Telefonnummer umgeleitet wird. Wir können den Anruf zählen und Ihnen zeigen, wie erfolgreich Ihre Google-Ads-Kampagne ist.
Ebenso ist es möglich, die Call-Tracking-Nummer auf Ihrer Homepage einzublenden, wenn der Besucher Sie via Google Ads gefunden hat. Hierzu wird ein entsprechender Code auf Ihrer Homepage integriert. Dieser Code erkennt, wenn ein Kunde vorher auf Ihre Anzeige geklickt hat und so auf Ihre Webseite gelangt ist. Möchte der Kunde nun telefonisch mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wählt er die Call-Tracking-Nummer. Der Anruf leitet direkt auf Ihre Telefonnummer, gleichzeitig können wir den Anruf Google Ads zuordnen.

Call Tracking Ablauf

So funktioniert es:

  1. Die Google-Ads-Anzeige erscheint und wird angeklickt.
  2. Die Call-Tracking-Rufnummer wird auf Ihrer Webseite eingeblendet.
  3. Die Interessentin oder der Interessent ruft bei Ihnen an.
  4. Wir analysieren für Sie den Keyword-Erfolg anhand der getrackten Anrufe.
  5. Wir optimieren die Keywords, damit Sie noch gezielter werben können.

Unsere Reports für Sie

Die Call-Tracking-Reports sind ein hilfreiches Tool, um den Erfolg Ihrer Online-Marketing-Kampagne zu messen.

  • Regelmäßige Auswertung der Daten
    Monatlich sind die Reports für Sie verfügbar.

  • Individuelle Reporting-Varianten
    Sie können bestimmen wie oft, auf welche Art (E-Mail/Download) und in welchem Format Sie die Reports erhalten möchten.

  • Informationen in Echtzeit
    Sobald Sie einen Anruf erhalten, werden Sie in Echtzeit benachrichtigt (siehe Call Messaging).

Call Messaging

Bei angenommenen und entgangenen Anrufen erhalten Sie eine automatische E-Mail-Benachrichtigung in Echtzeit.

Telefon Tracking vepasster Anruf
 Beispiel E-Mail-Benachrichtigung über verpassten Anruf

Monatlicher Call Report

Der monatliche Call Report liefert Ihnen Antworten auf folgende Fragen: Wie viele Telefonanrufe wurden angenommen bzw. verpasst? Wann genau war der Zeitpunkt des Anrufes? Wie lange war die Gesprächsdauer? Anhand dieser Informationen können Sie die Qualität der Anrufe bewerten. Mithilfe der folgenden Abbildungen zeigen wir Ihnen, wie Ihr monatlicher Call Report aussehen könnte.

Anrufliste Call-Report Call Tracking
 Beispiel Anrufliste aus dem monatlichen Call Report von Heise RegioConcept

Detaillierte Auswertung der Anrufe

Zusätzlich erhalten Sie eine Zusammenfassung der Anrufe. Sie können sowohl die Gesamtzahl der Anrufe im Berichtszeitraum sehen als auch die durchschnittliche Gesprächsdauer. Angenommene und entgangene Anrufe werden in Diagrammen dargestellt.

Call Tracking Inbound Calls
Beispiel Implementierung der Call-Tracking-Events in Google Analytics, Quelle: Google Analytics

Anrufliste

Sie erhalten eine Anrufliste, in der die genauen Zeitpunkte der Anrufe festgehalten werden. Dabei sind die letzten drei Ziffern der Anrufer immer unkenntlich gemacht.

Detaillierte Auswertung Call Report Call Tracking
Beispiel Detaillierte Auswertung aus dem monatlichen Call Report von Heise RegioConcept

Call-Tracking-Report mit Google Analytics

Wenn die Call-Tracking-Events in Google Analytics implementiert werden, können Sie die Anrufe noch genauer nachvollziehen. Die Ereignisaktion „success“ beschreibt die angenommenen Anrufe und „failed“ die verpassten Anrufe.

Häufig gestellte Fragen zum Thema Telefon-Tracking

Statisches Call Tracking

99,00im Jahr, zzgl. 19 % Mwst.
  • Mindestlaufzeit: 12 Monate
  • Einrichtung messbarer Rufnummer (Abo)
  • Auf Wunsch: monatliches Reporting (auch nur an Ihre E-Mail-Adresse möglich)
  • Verwendung der Call-Tracking-Nummer: Heise RegioListing, Online- und Print, Flyer und Visitenkarten, Schaufenster, auf Firmenwagen uvm.

Dynamisches Call Tracking

299,00im Jahr, zzgl. 19 % Mwst.
  • Mindestlaufzeit: 12 Monate
  • Einrichtung erweiterte Erfolgsmessung (Abo)
  • Auf Wunsch: Einrichtung von Call Tracking und/oder Google Analytics
  • bis zu 10er Nummernpool möglich (eine Nummer pro Webseitenbesucher)
  • Für eine Anrufabdeckung von bis zu 3.000 Nutzern pro Monat auf der Webseite (größere Blöcke bei mehr als 3.000 Nutzern auf Anfrage)
  • Monatliches Reporting (Analytics und/oder Call Tracking)
  • (Optional) Einrichtung einer Spiegelseite zur Erfolgsmessung
  • (Optional) Call Messaging
  • Für neue oder bestehende Google Ads- und Microsoft Advertising-Kampagnen

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Das sagen unsere Experten über Telefon-Tracking

Google My Business Spezialist Bastian Kling

„Call Tracking ist als Trackingmethode nicht mehr wegzudenken. Nur so kann gemessen werden, welcher Klick auch zu einem Anruf geführt hat. Dank dieser Kennzahl kann die Kampagne optimiert werden und unsere Kunden profitieren davon!“   

Ayda Njai – Teamleiterin Performance Marketing
Google My Business Spezialistin Milena Krahle

„Call Tracking macht Ihre Google Ads Kampagne messbar und zeigt Ihnen die Erfolge. Außerdem hilft Call Tracking enorm bei der Kampagnenoptimierung, da Keywords identifiziert werden können, die Anrufe bringen.“  

Stefanie Tölke – Kampagnenmanagerin

 Mehr zum Thema Telefon-Tracking

In unserem Online-Marketing-Blog erhalten Sie alle aktuellen Infos & Tipps zum Call Tracking

*Quelle: https://www.gsmaintelligence.com/
**Quelle: https://think.storage.googleapis.com/docs/click-to-call_research-studies.pdf
*** Quelle: http://www.biakelsey.com/pdf/biakelsey-sponsored-research-bandwidth-report.pdf
****Quelle: http://blog.biakelsey.com/index.php/2016/08/18/biakelsey-bytes-mobile-calls-to-businesses-total-85b/