12 Tipps, mit denen Besucher Ihres Online-Shops zu Käufern werden

Online-Shopping wird immer beliebter. Laut dem Statistischen Bundesamt haben 2024 gut 83 Prozent der 16- bis 74-Jährigen in Deutschland schon einmal etwas im Internet eingekauft. Im Jahr 2021 waren es noch 80 Prozent. Tendenz steigend.

Ein Blick auf die Umsatzentwicklung zeigt, dass der Umsatz im Online-Handel weiter steigt:

Allerdings muss ein Shop den Besucher erst einmal überzeugen, Kunde zu werden. Gar nicht so leicht, bei den ganzen Online-Shops! Deswegen möchten wir Ihnen in diesem Artikel hilfreiche Online-Shop-Tipps zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen, einen erfolgreichen Online Shop auf die Beine zu stellen. Wir werden uns in diesem Artikel mit Inhalten beschäftigen, die Besucher besser zu Kunden werden lassen, überzeugen und vor allen Dingen von der Konkurrenz abgrenzen!

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1. Überzeugende und individuelle Produktbeschreibungen

Überzeugend geschrieben, ersetzt die Produktbeschreibung ein professionelles Verkaufsgespräch. Warum ist ausgerechnet Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hervorragend? Was unterscheidet es von anderen Angeboten? Um einen erfolgreichen Online-Shop zu führen, sollten Sie die Alleinstellungsmerkmale geschickt in Szene setzen, damit der Kunde die Vorteile in Ihrem Produkt sieht. Der Schreibstil sollte an die Zielgruppe angepasst sein. Setzten Sie auf einzigartige Texte, damit Sie sich von der Konkurrenz abgrenzen. Amazon – umsatzstärkster Online-Shop in Deutschland – ist bekannt für ausführliche Produktbeschreibungen:

2. Professionelle Produktbilder als Verkaufsargument

Einer der meist genannten und wichtigen Tipps für Ihren Onlineshop ist das Anfertigen guter Artikelbilder. Von Produktbildern bekommen wir einen Eindruck vom Artikel und können uns vergewissern, ob er mit unseren Vorstellungen übereinstimmt. Hochwertig aufbereitete Produktbilder erleichtern die Kaufentscheidung, da sie Seriosität vermitteln und Verwechslungen vermeiden. Tipps für professionelle Fotos finden Sie in unserem Blogartikel „Produktfotografie für Online-Shops„. Alternativ können Sie einen professionellen Fotografen beauftragen. Achten Sie darauf, dass das Produkt „echt“ aussieht. Ansonsten schickt der enttäuschte Kunde es mit der nächsten Retoure direkt zurück

3. Transparente Herstellerinformationen für aufgeklärte & zufriedene Kunden

Spätestens bei der Lieferung kommt der Kunde mit dem Produkt in Kontakt. Je mehr Sie Ihre Kunden vorab über die Produkte oder Dienstleistungen wissen lassen, desto zufriedener werden sie bei Erhalt der Ware sein – und desto erfolgreicher wird einer der erfolgreichen Onlineshops, zu dem auch Ihrer gehören kann. Ehrlichkeit wird also belohnt. Mit den richtigen Herstellerinformationen kann sich der Kunde ein Bild über die Qualität machen und sich für das passende Produkt entscheiden.

4. Informatives Glossar als Beweis für Seriosität und Know-how

Ein unterschätzter wichtiger Tipp für Ihren Online-Shop ist das Erstellen eines Glossars. Gerade bei umfassenden Branchen kann ein Liste mit Fachbegriffen angebracht sein. Damit helfen Sie dem Kunden schnell eine Antwort zu bekommen. Außerdem schaffen Sie hochwertigen Inhalt für Ihre Website, der sich gleichzeitig als Suchmaschinenoptimierung entpuppt. Was ist Kunstleder? Um diese Frage zu klären, hat der Online-Modehändler www.bonprix.de ein umfangreiches Glossar zu Materialien und Modebegriffen erstellt. Dieses Glossar vermittelt Fachwissen rund um Stoffe, Textilien und modische Details – und stärkt damit das Vertrauen potenzieller Kunden. Kompetenz und Transparenz sind schließlich entscheidende Faktoren für den ersten Kauf im Online-Shop.

5. Hilfreiche Ratgeber & Anwendungstipps für eine Win-win-Situation

Sie sind der Experte! Zeigen Sie dem Kunden, wie er Ihre Produkte am besten verwenden kann. Indem Sie erklären, wie er zum Ziel gelangt, bauen Sie Vertrauen auf – und gleichzeitig stärken Sie Ihre Marke. Mit hoher Wahrscheinlichkeit kommt der Besucher wieder, wenn er auf der Suche nach einer weiteren Lösung ist. Ein klarer Vorteil im Online-Marketing: Wenn er Sie sogar weiterempfiehlt, sind Sie im Nu Besitzer eines erfolgreichen Online-Shops.

Ratgeber sind für jede Branche sinnvoll. Sie sind ein gutes Mittel, um sich geschickt von anderen Shops abzuheben, die inhaltlich weniger Kundenservice anbieten. Dr. Oetker hat eine clevere Strategie entwickelt, um einen erfolgreichen Online-Shop zu führen. Mit Tipps & Wissenswertem erhält der Besucher Informationen zu Rezepten, Produkten und Zutaten rund um das Dr. Oetker-Universum. Möchte der Besucher ein Rezept nachbacken, ist es naheliegend, die Zutatenliste zu verwenden – mit den Dr. Oetker-Produkten. Oft wird dabei sogar ein Call-to-Action eingebunden, um den Kaufprozess direkt zu fördern.

Das Wichtigste bei Ratgebern sind entscheidende Überschriften, mit denen der Leser weiß, ob er eine Antwort auf sein Problem erhält. Stellen Sie sich vor, Sie sind auf der Suche nach einfachen Brotrezepten zum Selberbacken. Die Überschrift „Brot backen: Leckere Rezepte zum Selbermachen“ ist nicht nur verlockend, sondern erfüllt auch ihr Versprechen. Ausgefallene Rezepte werden einfach erklärt. Der Besucher baut eine Bindung zum Unternehmen auf – vor allem, wenn er auf der Homepage seine E-Mail-Adresse hinterlässt, um ein kostenloses Kochbuch zu erhalten. Das ermöglicht Ihnen zusätzlich gezieltes E-Mail-Marketing. Eine klare Win-win-Situation!

6. Echte Testberichte als Kommunikationskanal für Kunden

Testberichte können ergänzend zu Produktbeschreibungen genutzt werden. Der große Vorteil: Sie lassen Ihre Kunden sprechen und verleihen Ihrem Unternehmen Transparenz, indem Sie beweisen, dass Sie nichts zu verbergen haben und von Ihren Produkten überzeugt sind. Vor negativen Berichten sollte man nicht zurückschrecken. Sehen Sie es als Chance, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, sich zu entschuldigen und ihm eine Lösung anzubieten. Der direkte Dialog stärkt die Beziehung zu potenziellen Kunden und wirkt sich optimal auf die Conversion Rate aus – ein weiterer wichtiger Tipp auf dem Weg zum erfolgreichen Online-Shop.

Der Naturkosmetikhersteller Yves Rocher (www.yves-rocher.de) ermuntert seine Kunden, die Produkte nach Erhalt der Ware in Form eines Testberichtes zu bewerten. Der Shop bleibt mit diesem vom Kunden erstellten Inhalt (User Generated Content) dynamisch. Außerdem schenken Internetnutzer Kundenrezensionen mehr Glauben als den firmeninternen Produktbeschreibungen.

7. Aktuelle Blogbeiträge mit Mehrwert zum Anlocken von Neukunden

Nehmen wir an, Sie sind Betreiber eines Online-Shops für Schuhe. Von der Auswahl und den Preisen heben Sie sich nicht von Ihren Konkurrenten ab. Wie können Sie dennoch aufmerksame Kunden auf Ihre Homepage bekommen – das Ganze auch noch regelmäßig? Befolgen Sie einfach diesen Online-Shop-Tipp: Bauen Sie branchenspezifische News auf Ihrer Seite ein! Die sogenannten Corporate Blogs erregen nicht nur Aufmerksamkeit über Social Media, sie verbessern auch die Sichtbarkeit bei Suchmaschinen und motivieren dazu, mit dem Online-Shopping zu starten. Ihre Zielgruppe wird so besser auf Ihren Shop aufmerksam gemacht. Bei dem Blog stehen Sie als Unternehmen im Mittelpunkt. Der Shop erhält also eine persönliche Note und wird transparent, indem die Mitarbeiter und Experten vorgestellt werden. Hinter dem Online-Shop steht ein Experte – genau wie im Geschäft! Mit guten Inhalten kann ein Blog nur Vorteile für Sie bringen. Ein gutes Beispiel hierfür ist der Beauty Blog der Naturkosmetik-Marke Ecco Verde. Mehr über das Thema lesen Sie in unserem Blogartikel „Corporate Publishing: Immer mehr Online-Shops setzen auf Blogs„.

8. Informative und zielgruppenorientierte Infographiken

Infographiken sind graphische Darstellungen von umfangreichen Daten. Dank der Illustration wird der oft komplexe Zusammenhang schnell und leicht verständlich gemacht. Auch wenn Infographiken zeitintensiv in der Herstellung sind, lohnt sich der Aufwand. Die Aufmerksamkeit wird auf der Homepage und in den sozialen Medien sowie über Social-Media-Kanäle erregt. Man spricht auch von Brand Awareness. Mithilfe der Verbreitung werden potenzielle Kunden auf Ihren Online-Shop aufmerksam gemacht. National Pen GmbH ist ein erfolgreicher Online-Shop für Werbeartikel. Mit der Infographik „Was Ihre Handschrift über Sie verrät?“ soll Aufmerksamkeit erregt sowie das Verbreiten auf den sozialen Netzwerken gestärkt werden.

9. Emotionale Bindung mit packenden und authentischen Storys

Hinter jedem Online-Geschäft steht ein Mensch. Ein Mensch, der einzigartig ist. Allein aus diesem Grund dürfte jeder Shop genügend Material haben, Aufmerksamkeit durch Emotionalität zu erhalten. Stellen Sie sich vor, Sie möchten einen Tisch bestellen. Bevorzugen Sie den 08/15-Möbel-Shop oder den eigenen Onlineshop von XY, der seit klein auf eine große Leidenschaft zu Holz entwickelt hat? In seinen Videos sehen Sie, wie er einen Tisch baut und einen Einblick in sein Unternehmen gewährt. Schnell assoziiert man mit dem Tisch den leidenschaftlichen Tischler, der seinen Traumberuf ausübt. Storytelling begleitet den Kunden durch die Customer Journey, dient somit einer besseren Markenidentifikation und ist ein nicht zu unterschätzender Tipp beim Aufbau eines Online-Shops.

10. Dynamische Videos, die frischen Wind in den Online-Shop bringen

Videos genießen im Internet ein hohes Interesse. Mittlerweile gehört dieses Medium zu den beliebtesten Promotionsmethoden. Trockene Produktbeschreibungen können in einem knackigen Produktvideo dynamischer und vor allen Dingen emotionaler aufgearbeitet werden. Mithilfe eines attraktiven Startbildes bekommt der Besucher Lust, mehr von dem Video zu sehen. Wie bei dem Ratgeber ist es wichtig, eine prägnante Überschrift zu wählen, damit zum einen der Besucher weiß, was ihn erwartet und zum anderen das Video für Suchmaschinen lesbar wird. Achten Sie zudem auf ein responsives Design, sodass die Videos auf mobilen Endgeräten reibungslos abgespielt werden können – denn der Zugriff erfolgt heute meist mobil. Wie auch bei den anderen Punkten, muss der Inhalt an die Zielgruppe angepasst werden. Verwenden Sie das Vokabular Ihrer Kunden und vermeiden Sie Fachchinesisch. Mit hochwertigen Videos können Sie einen persönlichen Kundenservice auf Distanz anbieten, der Vertrauen schafft. Ein absolutes Paradebeispiel ist die Drogeriekette Rossmann.

11. Bestärkende Gütesiegel mit hohem Bekanntheitsgrad

Die Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage von Splendid Research zur Bedeutung von Gütesiegeln bei verschiedenen Produktkategorien in Deutschland im Jahr 2019. Zum Zeitpunkt der Erhebung gaben rund 63 Prozent der Befragten an, dass ihnen Gütesiegel im Bereich Lebensmittel wichtig sind, um sich bei der Kaufentscheidung für ein Produkt zu orientieren.

Diese Umfrage zeigt, wie wichtig es ist, ein vertrauensvolles Bild zu schaffen. Gerade bei Ihrem Online-Shop, wo der Besucher ohne anwesenden Kontakt eines Verkäufers auf sich allein gestellt ist, sind Qualitäts- & Sicherheitsnachweise fundamental.

Gütesiegel wie „Trusted Shops“, „EHI Geprüfter Online-Shop“ oder „Google Zertifizierte Händler“ unterstreichen die Seriosität Ihres Online-Shops, bestätigen die Sicherheit – besonders was die Zahlungsbedingungen angeht – und sind Zeichen für Qualität sowie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Dieses führt wiederum zu einer Minderung der sogenannten Einkaufsbremse. In kurzen Worten – bekannte, vertrauenserweckende Siegel ermuntern zum Onlinekauf und schaffen zusätzliche Möglichkeiten für Cross-Selling durch das gewonnene Vertrauen.

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12. Vertrauenerweckende FAQ, die nicht fehlen sollten

Die FAQ gehören standardmäßig zu einem erfolgreichen Webshop. Sie geben Antworten auf die meist gestellten Fragen und fördern das Vertrauen. Eine E-Commerce-Plattform wirkt umso professioneller, wenn sie häufige Fragen transparent beantwortet. Eine FAQ-Liste ist nie vollständig, da mit der Zeit immer wieder neue Fragen auftreten, über die sich die potenziellen Kunden informieren können. Vergessen Sie daher nicht, Ihre FAQ aktuell zu halten.

Fazit

Kurz gesagt: Lassen Sie Ihren Onlineshop mit verkaufsstarkem Inhalt glänzen. Dazu zählen generell ausführliche Produktinformationen, ehrliche Kaufargumentationen und emotionale Anreize – ein Erfolgsfaktor, egal ob Sie gerade Ihren Shop eröffnen oder bereits im Online-Handel etabliert sind.

Hier noch einmal ein Überblick über unsere Online-Shop-Tipps, wie Sie Aufmerksamkeit effektiver steigern können:

1. Überzeugende und individuelle Produktbeschreibungen
2. Professionelle Produktbilder als Verkaufsargument
3. Transparente Herstellerinformationen für aufgeklärte & zufriedene Kunden
4. Informatives Glossar als Beweis für Seriosität und Know-how
5. Hilfreiche Ratgeber & Anwendungstipps für eine Win-win-Situation
6. Echte Testberichte als Kommunikationskanal für Kunden
7. Aktuelle Blogbeiträge mit Mehrwert zum Anlocken von Neukunden
8. Informative und zielgruppenorientierte Infographiken
9. Emotionale Bindung mit packenden und authentischen Storys
10. Dynamische Videos, die frischen Wind in den Online-Shop bringen
11. Bestärkende Gütesiegel mit hohem Bekanntheitsgrad
12. Vertrauenerweckende FAQ, die nicht fehlen sollten

Gerade wenn sich Ihr Online-Shop in einer umkämpften Branche befindet, sollten Sie sich von der Konkurrenz mit guten und emotionalen Inhalten abgrenzen.

Hinweis: Die Beispiele und Zahlen haben wir im Mai 2025 aktualisiert.