Ja. Die Zugangsdaten Ihres E-Mail-Kontos werden sich ändern.

Wir werden Ihnen die neuen Daten vor dem Start des Migrationsprozesses per E-Mail zusenden. Der Versandtermin für diese E-Mail ist der 08.08.2023. Zusätzlich senden wir Ihnen einen Brief mit allen wichtigen Daten an die uns bekannte Postadresse.

Unser Team steht Ihnen während der gesamten Zeit mit Rat und Tat zur Verfügung und kann Ihnen die neuen Zugangsdaten bei Bedarf nochmals zukommen lassen. Wir versenden die Daten per SMS auf die Mobilfunknummer, die Sie uns nennen.

Ab dem Tag der Umstellung, können Sie ausschließlich über die folgende Internet-Adresse auf die Webmail-Funktion für Ihr E-Mail-Konto zugreifen:  https://https://eu.chili-cloud.app.

Den Tag der Umstellung teilen wir Ihnen am 08.08.2023 per E-Mail mit.

Wir können die Einrichtung des E-Mail-Kontos auf Ihren Endgeräten (PC, Notebook, Handy) leider nicht übernehmen. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Dienstleister.

Bitte laden Sie sich alternativ unsere Anleitung für die E-Mail-Programme herunter. Sie enthält alle Informationen für die Konfiguration aller gängigen E-Mail-Programme.

Für die Einrichtung der E-Mail-Adresse benötigen Sie folgende Informationen:

• E-Mail-Adresse
• Passwort (Haben wir Ihnen zugesendet und können Sie bei Bedarf bei unserem Team nochmals erfragen)
• Benutzername: entspricht der E-Mail-Adresse
• Posteingangsserver: imap.eu.chili-cloud.app (Port: 993, TLS-Verschlüsselung aktivieren)
• Postausgangsserver: smtp.eu.chili-cloud.app (Port: 465, TLS-Verschlüsselung aktivieren)

Die Dauer der Umstellung hängt davon ab, wie viele E-Mails im Postfach liegen und wie groß die gespeicherten Anhänge sind. Die Zeitspanne kann zwischen wenigen Minuten und mehreren Stunden liegen. Der Umstellungsprozess läuft nach 17:00 Uhr. Das alte Postfach ist dann gesperrt. Das neue Postfach enthält möglicherweise noch nicht alle Daten. In aller Regel ist die Umstellung über Nacht abgeschlossen. Es wird zu keinem Verlust von E-Mails kommen.

Wir führen die Migration Ihrer E-Mail-Daten nach 17:00 Uhr durch. Während der Systemumstellung kann es zu einem kurzen Ausfall kommen. In aller Regel kann die Migration bis zum nächsten Morgen vollständig abgeschlossen werden. Es gibt keine Ausfallzeit, jedoch ist Ihr altes Postfach ab dem Start der Migration gesperrt und das neue Postfach unter Umständen noch nicht mit allen E-Mails befüllt.

Wichtig: Es gehen keine E-Mails verloren.

Das Update ist technisch zwingend notwendig. Wir stellen in sehr kurzer Zeit sehr viele E-Mail-Konten um. Da diese Aufgabe sehr eng getaktet ist und genau geplant werden muss, können wir den Umstellungstermin leider nicht verschieben. Bitte haben Sie Verständnis hierfür.

Das Update ist technisch zwingend notwendig. Wir stellen in sehr kurzer Zeit sehr viele E-Mail-Konten um. Da diese Aufgabe sehr eng getaktet ist und genau geplant werden muss, können wir den Umstellungstermin leider nicht verschieben.

Die neuen Zugangsdaten können Sie auch nach Ihrer Rückkehr in Ihrem E-Mail-Programm hinterlegen. Die E-Mails werden in der Zwischenzeit auf dem neuen System gespeichert und gehen nicht verloren.

Leider können Sie nicht mit Support für die Einrichtung der Postfächer auf Ihrem Handy oder PC unterstützen, da uns die Zugriffsmöglichkeiten hierfür fehlen. Bitte sprechen Sie dazu Ihren IT-Dienstleister an. Gerne können Sie unsere Anleitung zur Einrichtung neuer E-Mail-Adressen nutzen. Im Dokument werden alle Fragen rund um dieses Thema umfassend beantwortet. Es gibt hier viele Beispiele für unterschiedliche Mailprogramme.

Die Umstellung des E-Mail-Systems ist technisch zwingend notwendig. Wir wechseln damit auch den technischen Partner. Das bisherige E-Mail-System wird kurz nach dem Umstellungstermin abgeschaltet. Wir begleiten Sie während des Umstellungsprozesses. Es wird keine E-Mail gelöscht und die Ausfallzeiten werden auf eine sehr kurze Zeit beschränkt sein.

Nein. Wir berechnen Ihnen für die Umstellung selbstverständlich keine Kosten. Wir nehmen die Aktualisierung des E-Mail-Systems im Rahmen unseres regulären Angebots vor.

Sollten Sie für Anpassungsarbeiten an Ihren E-Mail-Programmen Dritte beauftragen, können wir die dafür entstehenden Kosten nicht übernehmen.

Nein. Es gehen keine E-Mails verloren. Wir stellen sicher, dass alle E-Mails von unserem bisherigen E-Mail-System in das neue E-Mail-System kopiert werden. Dabei bleiben auch die Ordner, die Sie möglicherweise angelegt haben, erhalten. Um das vollständige Kopieren sicherzustellen, wird das alte E-Mail-System während des Kopiervorganges nicht erreichbar sein. Dieser geplante Ausfall wird nur von kurzer Dauer sein und abends bzw. nachts auftreten. Die genaue Dauer kann im Vorhinein leider nicht ermittelt werden.

Wahrscheinlich haben Sie Ihre E-Mails im alten E-Mail-System über das sogenannte POP3-Protokoll abgerufen. Dabei werden die E-Mails vom E-Mail-Server entfernt und auf Ihrem Computer gespeichert. Die E-Mails liegen dann ausschließlich in Ihrem E-Mail-Programm (Outlook, Thunderbird u.ä.) vor.

Um auf Ihre E-Mails zugreifen zu können, sollten Sie in Ihrem E-Mail-Konto daher in das bisherige Konto wechseln. Meist können Sie auf Ihre E-Mail-Konten im linken Bereich des Programmfensters zugreifen.