Wir haben es selbst erlebt: Kurz nach dem Newsletter-Versand steigen die Abmeldungen stark an. Haben so viele Menschen auf einmal das Interesse verloren? Nicht unbedingt. Manchmal klicken Sicherheitsprogramme auf die Links in einer E-Mail, um sie zu prüfen. Trifft ein solcher Klick den Abmeldelink, kann eine Abmeldung ausgelöst werden, obwohl der Empfänger das gar nicht wollte. Ein sogenanntes Confirmed Opt-Out soll genau das verhindern. Das Verfahren fügt beim Abmeldelink im Newsletter einen kurzen Bestätigungsschritt ein.
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Was bedeutet Confirmed Opt-Out?
Bei einer sofortigen Abmeldung genügt ein Klick auf den Link im Newsletter. Beim Confirmed Opt-Out („bestätigte Abmeldung“) führt dieser Klick zunächst auf eine Abmeldeseite. Dort steht zum Beispiel: „Möchten Sie sich vom Newsletter abmelden?“ Erst wenn die Person auf „Abmeldung bestätigen“ klickt, wird sie aus dem Verteiler ausgetragen. Danach sollte eine Seite den Erfolg der Abmeldung klar anzeigen.
Der Unterschied ist klein, aber wichtig: Das bloße Öffnen des Links löst noch keine Abmeldung aus. Ein Sicherheitsprogramm, das Links testweise aufruft, bleibt in der Regel vor dem Bestätigungsschritt stehen.
Übrigens ist bei der Anmeldung zu einem Newsletter solch ein zweistufiges Verfahren in Deutschland zwar nicht ausdrücklich gesetzlich vorgeschrieben, aber faktisch unumgänglich für rechtssicheres E-Mail-Marketing. Erst nachdem ein Nutzer seine E-Mail in einen Verteiler eingetragen und dies im Nachgang durch einen Klick ausdrücklich bestätigt hat (Double-Opt-In), darf er Werbe-E-Mails erhalten.
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Warum ist ein Confirmed Opt-Out sinnvoll?
Sicherheitsprogramme prüfen Links, um Menschen vor gefährlichen Webseiten zu schützen. Diese Prüfung ist nützlich. Für Newsletter kann sie aber Nebenwirkungen haben: Automatische Klicks können Statistiken verfälschen und bei einer sofortigen Abmeldung sogar Kontakte aus dem Verteiler entfernen. Confirmed Opt-Out schützt vor solchen ungewollten Abmeldungen.
Das Verfahren sollte jedoch keine Hürde für Menschen sein, die sich wirklich abmelden möchten. Die Seite muss eindeutig sein, auf dem Smartphone gut funktionieren und nur einen einfachen Bestätigungsklick verlangen. Eine Anmeldung, ein Passwort oder eine Begründung sollten nicht nötig sein. Wer seine Einwilligung widerrufen möchte, muss das einfach tun können.
So setzen Sie Confirmed Opt-Out um
- Abmeldeseite anlegen: Erklären Sie in einem kurzen Satz, was passiert, und zeigen Sie einen gut sichtbaren Button „Abmeldung bestätigen“.
- Abmeldelink verbinden: Der Link im Newsletter führt auf diese Seite und ordnet die Anfrage dem richtigen Kontakt und der richtigen Mailingliste zu.
- Erst nach der Bestätigung abmelden: Das Öffnen der Seite darf den Kontakt noch nicht austragen. Nach dem Klick auf den Button sollte die Abmeldung wirksam werden.
- Erfolg deutlich anzeigen: Eine kurze Bestätigungsseite zeigt, dass keine weiteren Schritte nötig sind.
- Den gesamten Ablauf testen: Prüfen Sie vor dem Versand insbesondere den Link, die Zuordnung zur richtigen Liste und die Darstellung auf dem Smartphone.
In vielen Newsletter-Programmen wie z. B. Inxmail lässt sich ein solcher Ablauf mit einer Abmeldeseite und einem passenden Abmeldelink einrichten.
Was passiert mit den Kennzahlen?
Hier ist eine genaue Unterscheidung wichtig: Klicks auf den Abmeldelink sind noch keine Abmeldungen. Sicherheitsprogramme können den Link weiterhin öffnen. Deshalb kann die Zahl der Abmeldeklicks hoch bleiben. Die Zahl der tatsächlich abgeschlossenen Abmeldungen sinkt dagegen, wenn zuvor automatische Klicks Kontakte ausgetragen haben. Das ist der gewünschte Effekt.
Der Nachteil: Die Kennzahlen lassen sich nach der Umstellung nicht mehr ohne Weiteres mit früheren Kampagnen vergleichen. Außerdem kann auch eine echte Abmeldeabsicht am zusätzlichen Klick scheitern. Eine niedrigere Abmelderate allein beweist deshalb nicht, dass der Newsletter beliebter geworden ist.
Betrachten Sie am besten Abmeldeklicks und abgeschlossene Abmeldungen getrennt. Prüfen Sie auch, ob sich Empfänger stattdessen häufiger über ihr E-Mail-Programm abmelden oder Nachrichten als Spam markieren. So erkennen Sie besser, ob das Verfahren ungewollte Abmeldungen verhindert, ohne Menschen die Abmeldung unnötig schwer zu machen.
Fazit
Confirmed Opt-Out ist ein sinnvoller Schutz gegen Abmeldungen durch automatische Linkprüfungen. Der Abmeldeklick kann weiterhin in der Statistik auftauchen. Ausgetragen wird ein Kontakt über den Link im Newsletter aber erst nach seiner Bestätigung. Entscheidend ist die Balance: Roboterklicks abfangen, echte Abmeldungen einfach und zuverlässig ermöglichen.
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